全真堂月刊法律服务信箱

问题:

我在周日于市区逛街的途中,遇到一位小姐上前主动向我推销「美白精华液」,并滔滔不绝的说该产品为日本公司最新产品,还主动帮我涂抹擦拭。

我本来觉不太愿意购买,但一方面不好意思直接拒绝对方,另一方面又禁不起对方的疲劳轰炸,就当场就掏出现金,购买一瓶回家。到了家里,打开包装使用该产品后,发觉该产品与试用品外观包装虽然相同,但是抹在脸上的时候感觉完全没有试用品的清爽,我很后悔,但是商品包装已经打开了。请问:我还可以退货吗?

答复:

本案例的情形,往往是消费者在没有心理准备的情形下,禁不起业务员的言词攻势,一时冲动下买了产品,事后才后悔不已。为了保护消费者,消费者保护法规定企业在没有经过消费者的邀约,而在消费者之住居所或其他场所从事销售,所为之买卖叫做「访问买卖」,这种访问买卖与透过电视、网路或电台等购物方式(邮购买卖),合称为「特种买卖」。又依消费者保护法第十九条的规定:「邮购或访问买卖之消费者,对所收受之商品不愿买受时,得于收受商品后七日内,退回商品或以书面通知企业经营者解除买卖契约,无须说明理由及负担任何费用或价款。」

所以本案例的消费者如果不愿意购买该美白产品时,不需要任何理由也不需要负担任何费用或价款,只要在购买日起七日内,就可以将商品退回或是用书面方式(例如存证信函)来告知对方解除契约。买卖契约一经解除,就根据民法第二百五十九条之规定,企业经营者就应该要把货款退还给消费者。特别需要注意的是,由于法条明文规定,所以这位消费者不可以只用电话解约,而一定要用书面方式来作。所谓的「书面方式」,通常用邮寄存证信函方式为之,以便证明。而如果消费者作了上述的行动,业务员及其公司仍不理会的话,则可以考虑以发支付命令或者直接进行民事诉讼的方式,来请求对方返还货款。